Políticas de cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptás nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

CAMBIOS

Podés solicitar el cambio de una prenda dentro de los 15 días corridos desde que recibís tu pedido.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento en que recibamos la prenda.

Los cambios se realizan tomando como referencia el valor abonado por el producto al momento de la compra original. Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

Los costos de envío y reenvío asociados al cambio corren por cuenta del cliente, excepto cuando el cambio se deba a una falla del producto o a un error en el envío por parte de ESTO ES BOCA.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

Para iniciar un cambio, escribinos a [email protected] con el asunto “CAMBIO” e indicanos:

• Número de orden.

• Prenda que querés cambiar.

• Nuevo producto y talle que querés recibir, sujeto a disponibilidad de stock.

• Modalidad de logística que preferís utilizar.

 

Podés elegir entre:

• Andreani: envío a sucursal o domicilio.

• Motomensajería: disponible para determinadas zonas de CABA.

• Punto de retiro en Núñez.

 

Una vez recibida la información, te enviaremos por mail la cotización de la logística correspondiente y los pasos a seguir.

 

CONDICIONES DE LAS PRENDAS

Para poder realizar un cambio, la prenda debe encontrarse:

• Sin uso y sin lavar.

• En perfectas condiciones.

• Con todas sus etiquetas originales colocadas.

• Dentro de la bolsa transparente original en la que fue entregada.

 

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el cambio.

Si la prenda presenta signos de uso, lavado, manchas, olores, daños, alteraciones o no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, el cambio no podrá ser realizado y el producto será devuelto al cliente, quedando los costos de envío a su cargo.

 

DEVOLUCIONES

Si no querés realizar un cambio por otro producto, podés solicitar una nota de crédito por el valor abonado por la prenda, siempre que se encuentre dentro del plazo establecido y cumpla con las condiciones detalladas anteriormente.

La nota de crédito podrá utilizarse exclusivamente en nuestra tienda online y no podrá ser canjeada por dinero.

En caso de utilizarla parcialmente, el saldo restante quedará disponible para una próxima compra.

Los costos correspondientes al envío de la prenda hacia ESTO ES BOCA quedan a cargo del cliente.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, te enviaremos por mail la nota de crédito correspondiente.

 

PRODUCTOS CON FALLAS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si recibiste un producto con una falla o un producto diferente al que compraste, escribinos a [email protected] dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos, ESTO ES BOCA se hará cargo de los costos de logística correspondientes.

Te recomendamos incluir en el mail tu número de orden y fotos donde pueda verse claramente el inconveniente para que podamos resolverlo lo antes posible.

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones de dinero se realizan únicamente cuando corresponda por una falla del producto o un error atribuible a ESTO ES BOCA.

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará utilizando el medio de pago correspondiente a la compra original.

En compras realizadas con tarjeta de crédito o débito, la acreditación del reintegro puede demorar según los plazos administrativos de la entidad emisora o procesadora del pago. Estos tiempos son ajenos a ESTO ES BOCA.

 

IMPORTANTE

Antes de enviar cualquier producto, el cambio o devolución deberá haber sido previamente solicitado y coordinado por mail con nuestro equipo.

No recibiremos productos enviados sin coordinación previa.